Le mot « chatbot » recouvre des réalités très variées. Pour décider, mieux vaut raisonner en termes de capacités plutôt que de vocabulaire.
Le chatbot classique
Un chatbot traditionnel suit des scénarios prédéfinis : il répond à partir d’un arbre de décision ou d’une liste de questions-réponses. Il est prévisible, mais limité dès que la demande sort du cadre prévu.
L’agent IA
Un agent IA comprend une demande formulée librement, va chercher l’information dans vos sources, et peut exécuter des actions : créer une fiche, déclencher un e-mail, mettre à jour un outil. Il s’adapte au contexte plutôt que de suivre un script rigide.
Les différences clés
- Compréhension – scripts figés vs langage naturel.
- Sources – réponses pré-écrites vs informations issues de vos données.
- Actions – orientation simple vs exécution de tâches.
- Évolution – maintenance manuelle vs adaptation au contexte.
Lequel choisir ?
Pour des questions très répétitives et stables, un chatbot peut suffire. Dès que vous avez besoin de réponses contextualisées, connectées à vos données, ou d’actions automatisées, l’agent IA est plus adapté.
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